Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 48H ouvrables après réception de votre commande. Vous serez contactés par notre service de livraison pour confirmer la commande. Le paiement se fait à la livraison uniquement en espèces ou par TPE si la zone de livraison est le grand Tunis.
Les frais d'expédition sont fixés à 7dt si le montant de la commande est inférieur à 99,9dt, et sont gratuits si le montant de la commande dépasse le montant de 99,9dt.
Politique de retour : conditions de retour
1-Conditions générales de vente
Chaque acquisition d’un Produit effectuée par un Acheteur sur le Site Internet materna.tn dans les présentes Conditions Générales de Vente sera ci-après dénommée « Commande ».
Les prix, descriptifs techniques, photos et références des Produits mis en vente par materna figurent sur son Site Internet.
2. Adhésion
Les présentes conditions de vente sont affichées sur le Site Internet, où elles sont librement accessibles et définissent les droits et obligations des parties lors de la vente par materna des Produits à travers son Site Internet.
Toute Commande effectuée sur le Site Internet est régie par les présentes Conditions Générales de Vente dont l’Acheteur déclare en avoir pris connaissance et accepté les droits et obligations y afférents.
3. Objet
Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre materna et l’Acheteur et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site internet.
L’acquisition d’un produit à travers le site internet implique une acceptation sans réserve par l’Acheteur des présentes conditions de vente dont l’Acheteur reconnaît en avoir pris connaissance préalablement à sa Commande.
Avant toute transaction, l’Acheteur doit avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales de ventes.
materna conserve la possibilité de modifier à tout moment ces conditions de ventes, afin de respecter toute nouvelle réglementation ou dans le but d'améliorer l’utilisation du site et le service de vente en ligne. De ce fait, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’Acheteur.
4. Produits
Les Produits proposés sont ceux qui figurent sur le site internet dans la limite des stocks disponibles. materna se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment des produits.
Les renseignements mentionnés sur chaque fiche-produit, sont ceux communiqués à materna par les marques maisons mères auprès desquelles nos produits sont acquis.
materna fera de son mieux pour que les photos représentatives des produits sur le site internet soient les plus fidèles possible aux produits effectifs. Toutefois, il est possible que la perception par l’Acheteur de la photographie du produit ne corresponde pas parfaitement au produit effectif.
En cas de non-conformité du produit livré à l’Acheteur, celui-ci pourra le retourner à la Société et ce conformément à l’Article 10 des présentes.
5. Prix
Les prix produits affichés sur le site internet sont des prix en Dinars Tunisien toutes taxes comprises (TTC) tenant compte de la TVA applicable au jour de la Commande. Tout changement du taux de la TVA pourra être répercuté sur le prix des produits.
materna se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la Commande sera le seul applicable à l’Acheteur. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément du prix des produits achetés suivant le montant total de la Commande.
Prix de livraison des chambres :
Afin d’éviter la mauvaise manipulation des kits des chambres, ces dernières seront uniquement livrés sur le grand Tunis. Le montant de la livraison s’élèvera à 100dt livraison+ montage.
Toutefois, le client peut retirer le colis de la chambre dans les magasins materna Megastore lac 3 ou materna la Soukra.
6. Commande et modalités de paiement
Avant toute commande, l’Acheteur doit créer un compte sur le site materna.tn. La rubrique de création de compte est accessible directement depuis la barre de menu latérale. A chaque visite, l’Acheteur, s’il souhaite Commander ou consulter son compte (état des Commandes, profil…), devra s’identifier à l’aide de ses informations.
materna.tn propose à l’Acheteur de Commander et régler ses produits avec l’option paiement à la livraison ; en espèces, ou avec le terminal de paiement électronique (TPE) s’il se trouve sur le grand Tunis.
La confirmation d’une Commande entraîne l'acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction.
Si l’Acheteur possède une adresse électronique et s’il l’a renseignée sur sa commande, materna lui communiquera par courrier électronique l’enregistrement.
Si l’acheteur souhaite contacter le service client il pourra le faire via ce numéro 58 604 200 ou via l’adresse email : contact@materna.com.tn
7. Réserve de propriété
materna conserve la propriété pleine et entière des Produits vendus jusqu'au parfait encaissement du prix, en principal, frais et taxes compris.
8. Livraison
Les Produits achetés sont livrés à l'adresse de livraison indiquée lors de la Commande.
Afin d'optimiser la livraison, il est conseillé d'indiquer une adresse précise à laquelle la commande pourra être réceptionnée aux heures ouvrables du Lundi au Vendredi.
Les Commandes sont livrées dans un délai de 48 heures ouvrables sur le territoire tunisien.
9. Garantie
Tous les produits fournis sur notre site internet bénéficient de la garantie légale.
Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par notre service client sur le numéro 58 604 200
10. Rétractation et Retour
L’Acheteur dispose d'un délai de 48h jours ouvrable à compter de la date de réception des produits pour exercer son droit de rétractation sur les Commandes passées soit sur le Site Internet soit à travers notre numéro : 58 604 200
Les réclamations sont traitées par la voie du service clients et messenger de la page facebook @materna.stores.
L’Acheteur a le droit de retourner le Produit et obtenir un remboursement ou de l’échanger dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception des Produits.
Les cas de retour :
1- Problèmes liés aux produits
Il peut s’agir d’un produit d’article défectueux, de mauvaise qualité, endommagé, incomplet, article non conforme, mauvais article, problème de taille ou de pointure etc…
L’Acheteur dispose d'un délai de 10 jours ouvrable à compter de la date de réception des Produits pour exercer son droit de rétractation sur les Commandes passées soit sur le Site Internet soit à travers notre numéro : 58 604 200
Dans ce cas l’Acheteur a le droit de choisir le moyen de remboursement (un bon d’achat ou un virement bancaire) après avoir effectué le contrôle qualité de l’article.
En cas de retour d’un produit, l’Acheteur peut soit déposer son Produit à l’adresse suivante : megastore materna lac 3, 18 rue socrate, zone d’activité lac 3le kram 2015 , Tunis
L’Acheteur recevra dans ce cadre une décharge,
Les délais de remboursement sont de 10 jours ouvrables à partir de la date de la réception du Produit.
2- Service Après-Vente (S.A.V)
Tout article sous garantie bénéficie d’un Service après-vente (SAV).
Le SAV est valable pendant toute la durée de la garantie du Produit.
Le Produit défectueux devra être soit :
- Déposé à l’adresse suivante sise au megastore materna lac 3, 18 rue socrate, zone d’activité lac 3le kram 2015 , Tunis
l’Acheteur recevra dans ce cadre une décharge ;
- Renvoyé par voie postale et ce accompagné du bon de livraison à l’adresse suivante sise au megastore materna lac 3, 18 rue socrate, zone d’activité lac 3 le kram 2015, Tunis
étant entendu que les frais postaux seront pris en charge par materna
1. Responsabilité
materna.tn, dans le processus de vente à distance, n’est tenue que par une obligation de moyens.
Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.
1.2. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site materna.tn sont et restent sa propriété intellectuelle et exclusive. Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient sous forme de photo, logo, visuel ou texte.
1.3. Données à caractère personnel
materna s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par les Acheteurs sur le Site Internet.
materna informe l’Acheteur que ces données à caractère personnel seront collectées et utilisées par ses services internes et/ou ceux des sociétés du groupe auquel materna appartient :
- Pour informer l’Acheteur des ventes et événements à venir, par l’envoi de courriels d’invitation.
- Pour le traitement de la commande de l’Acheteur
- Pour renforcer et personnaliser la communication, notamment par l’envoi de newsletters, d’offres spéciales (notamment des concours, jeux, etc.) et d’e-mails spéciaux dans le cadre de la personnalisation du Site Internet en fonction des préférences constatées des Acheteurs.
Par conséquent, l’Acheteur autorise expressément materna à procéder au traitement de ses données à caractère personnelles.
L’Acheteur autorise materna à partager ces données avec toutes les entités appartenant à son groupe et à les transférer à ses sous-traitant à l’étranger notamment pour des raisons de sauvegarde. L’Acheteur est informé que materna est responsable du traitement de ses données à caractère personnel qui s’engage à assurer la protection de ces données par tous les moyens dont elle dispose selon la réglementation en vigueur.
materna informe l’Acheteur qu’il pourra également sauvegarder aussi longtemps que cela sera nécessaire afin d’assurer au mieux ses prestations.
L’Acheteur pourra à tout moment consulter les données traitées et les modifier en cas d’erreur.